Politica de Retur
La Cataleya.ro, ne dorim ca experiența ta să fie una plăcută și fără griji. Înțelegem că, ocazional, pot apărea situații care necesită un retur sau o soluționare. Această politică este în conformitate cu legislația în vigoare din România, în special Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
Dreptul de Retragere (Anulare a comenzii)
Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contractul la distanță (adică de a anula comanda) fără a fi nevoit să justifici decizia de retragere și fără a suporta alte costuri în afara celor prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din OUG nr. 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produselor.
Excepție: Acest drept de retragere nu se aplică în cazul produselor perisabile, cum ar fi florile tăiate și aranjamentele florale, conform articolului 16, litera d) din OUG 34/2014: „furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid”. Datorită naturii perisabile a produselor noastre, returul acestora în condiții optime nu este posibil după livrare.
Soluționarea Reclamațiilor și Situațiilor Excepționale
Chiar dacă florile sunt perisabile, ne pasă de satisfacția ta. Dacă produsul livrat nu corespunde comenzii tale sau prezintă defecte evidente, te rugăm să ne contactezi imediat după primirea acestuia, dar nu mai târziu de 24 de ore de la livrare.
Pentru a ne ajuta să soluționăm situația cât mai eficient, te rugăm să ne furnizezi următoarele informații:
- Numărul comenzii
- Data livrării
- O descriere detaliată a problemei
- Fotografii clare ale produsului afectat, dacă este cazul.
Vom analiza fiecare situație individual și vom căuta o soluție echitabilă, care poate include:
- Înlocuirea produsului cu unul similar, în funcție de disponibilitate.
- Oferirea unui voucher pentru o comandă viitoare.
- Returnarea parțială sau integrală a sumei achitate, în cazuri justificate și conform evaluării noastre.
Cum să ne contactezi
Pentru orice întrebări, solicitări sau reclamații legate de comanda ta, te rugăm să ne contactezi prin una dintre următoarele metode:
- Telefon: 0721.212.941
- Email: comenzi@cataleya.ro
- Formular de contact
Ne angajăm să răspundem solicitărilor tale în cel mai scurt timp posibil.
Drepturile Consumatorilor
Această politică nu afectează drepturile tale legale în calitate de consumator, așa cum sunt ele prevăzute de legislația română în vigoare. Pentru mai multe informații despre drepturile consumatorilor, poți consulta:
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): https://anpc.ro/
- OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
La Cataleya.ro, ne străduim să oferim produse de cea mai bună calitate și servicii impecabile. Mulțumim pentru înțelegere și pentru că ai ales Cataleya.ro!